Редакция от 2 июля 2026 г. Действует для сайта pingvera.ru и сервиса app.pingvera.ru.
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») индивидуального предпринимателя Мелешкина Артёма Владимировича (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к сервису мониторинга Pingvera (далее — «Сервис»).
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации Оферта является предложением заключить договор на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое совершит акцепт Оферты (далее — «Пользователь»).
Совершая акцепт Оферты, Пользователь подтверждает, что ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все её условия, а также условия Политики конфиденциальности и Согласия на обработку персональных данных, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора.
Сервис (Pingvera) — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу app.pingvera.ru, предоставляющий услуги мониторинга доступности и работоспособности сайтов, серверов и иных ресурсов, сбора метрик, регистрации инцидентов и отправки оповещений.
Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее акцепт Оферты и использующее Сервис.
Учётная запись — совокупность данных Пользователя в Сервисе, необходимых для его идентификации и предоставления доступа к функциям Сервиса.
Тариф — совокупность условий и ограничений (количество ресурсов, каналов оповещений, участников и т. п.) и стоимость доступа к Сервису за расчётный период. Актуальные Тарифы размещены на сайте pingvera.ru и в интерфейсе Сервиса.
Агент — распространяемое Исполнителем программное обеспечение, устанавливаемое Пользователем на собственные серверы для сбора метрик и их передачи в Сервис.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3.
Исполнитель предоставляет Пользователю на условиях выбранного Тарифа доступ к функциям Сервиса, а Пользователь обязуется принять и оплатить услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой.
Услуги оказываются дистанционно, посредством предоставления удалённого доступа к Сервису через сеть «Интернет». Услуги носят информационно-технический характер: Сервис осуществляет наблюдение за состоянием ресурсов Пользователя и информирует его о выявленных событиях.
Сервис не осуществляет управление ресурсами Пользователя, не устраняет неисправности и не гарантирует их предотвращение. Устанавливаемый Агент работает исключительно в одностороннем режиме передачи данных и не предоставляет Исполнителю удалённого управления оборудованием Пользователя.
Акцептом Оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий:
Договор считается заключённым с момента совершения акцепта и действует до его расторжения одной из сторон в порядке, предусмотренном разделом 11.
Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, а также полномочиями на заключение договора (в случае действия от имени юридического лица).
Исполнитель обязуется:
Исполнитель вправе:
Пользователь обязуется:
Пользователь несёт полную ответственность за действия, совершённые в Сервисе с использованием его учётной записи.
Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом, актуальные условия которого размещены на сайте pingvera.ru и в интерфейсе Сервиса. Бесплатный Тариф предоставляется без взимания платы в пределах установленных ограничений.
Оплата платных Тарифов производится в порядке предоплаты за расчётный период (по умолчанию — календарный месяц) безналичным способом через платёжного агента Исполнителя. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств.
При оплате Исполнитель формирует и направляет Пользователю кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения; НДС не облагается.
Автоматическое продление. При оформлении подписки оплата за последующие расчётные периоды может списываться автоматически (рекуррентный платёж) до момента отключения автопродления Пользователем в интерфейсе Сервиса. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление; ранее оказанные услуги при этом оплате подлежат.
Изменение Тарифа вступает в силу в порядке, указанном в интерфейсе Сервиса; при переходе на более высокий Тариф может взиматься доплата за текущий период.
Услуги предоставляются непрерывно в течение оплаченного периода в режиме удалённого доступа к Сервису. Факт предоставления доступа к Сервису признаётся надлежащим оказанием услуг.
Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Пользователем в полном объёме, если в течение 5 (пяти) рабочих дней по окончании расчётного периода Пользователь не направил Исполнителю мотивированных письменных возражений на адрес info@pingvera.ru. Отдельный акт об оказании услуг по умолчанию не составляется; по запросу Пользователя — юридического лица или индивидуального предпринимателя — Исполнитель предоставляет закрывающие документы.
Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует его непрерывную и безошибочную работу, а также обнаружение всех без исключения событий и сбоев на ресурсах Пользователя.
Сервис является вспомогательным информационным инструментом и не заменяет собственных мер Пользователя по обеспечению работоспособности, безопасности и резервированию его ресурсов.
Доставка оповещений осуществляется через сторонние каналы связи (электронная почта, мессенджеры, сети операторов связи и т. п.). Исполнитель не несёт ответственности за задержку, недоставку или искажение оповещений по причинам, находящимся вне его разумного контроля, включая недоступность или изменение работы сторонних сервисов и каналов связи.
Исполнитель не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду, а также за последствия недоступности, простоя, потери данных или иного вреда, возникшего на стороне ресурсов Пользователя, в том числе если такие события не были своевременно обнаружены или о них не было отправлено оповещение.
Совокупная ответственность Исполнителя по договору в любом случае ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за услуги за расчётный период, в котором возникло основание ответственности.
Ограничения ответственности применяются в максимально допустимых законодательством пределах и не затрагивают прав, которые не могут быть ограничены в силу закона в отношении Пользователей — физических лиц (потребителей).
Пользователь вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг в любое время, отключив автоматическое продление в интерфейсе Сервиса. При этом доступ к Сервису в рамках оплаченного Тарифа сохраняется до окончания уже оплаченного расчётного периода, а последующие списания не производятся.
Поскольку при отказе услуги за оплаченный расчётный период оказываются Пользователю в полном объёме (доступ к Сервису предоставляется на весь оплаченный срок), денежные средства за текущий оплаченный расчётный период возврату не подлежат.
Возврат денежных средств производится только в случае, если услуги фактически не были предоставлены по вине Исполнителя (например, доступ к Сервису не был предоставлен в течение оплаченного периода). В таком случае возврату подлежит стоимость услуг за период, в течение которого доступ не предоставлялся, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Настоящий пункт не ограничивает прав Пользователя — физического лица (потребителя), предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Для возврата Пользователь направляет заявление на адрес info@pingvera.ru с указанием реквизитов. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования суммы возврата.
Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности. Совершая акцепт Оферты, Пользователь подтверждает своё Согласие на обработку персональных данных.
Договор действует с момента акцепта и до его расторжения. Пользователь вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, прекратив использование Сервиса и удалив учётную запись; неиспользованные средства возвращаются в порядке раздела 10.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты и Тарифов, публикуя новую редакцию на сайте pingvera.ru с указанием даты вступления в силу. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к уже оплаченному расчётному периоду. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.
Исполнитель вправе расторгнуть договор и прекратить доступ Пользователя при существенном нарушении им условий Оферты или требований законодательства.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить, включая, помимо прочего, аварии и сбои в работе сетей связи, дата-центров и вышестоящих провайдеров, действия государственных органов, ограничения доступа к сторонним сервисам.
Споры и разногласия решаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения на адрес info@pingvera.ru.
При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Применимое право — право Российской Федерации.
Индивидуальный предприниматель Мелешкин Артём Владимирович
По вопросам, связанным с оказанием услуг и настоящей Офертой: info@pingvera.ru.