--- title: Сайт не работает только у меня или у всех? Как разобраться за 3 минуты description: Сайт лежит только у вас или у всех? Разбираем по шагам — как отличить проблему провайдера, DNS-кэша и VPN от реального падения сайта, что делать в каждом случае и почему сайт может открываться у вас и не открываться у клиента. source: https://pingvera.ru/blog/sayt-ne-rabotaet-tolko-u-menya.html --- # Сайт не работает только у меня или у всех? Как разобраться за 3 минуты Сайт не открывается. Первый вопрос, который вы себе задаёте: это он упал — или это у меня? Вопрос не праздный: от ответа зависит, кому звонить. Если сайт лежит по-настоящему — поднимать хостинг и предупреждать клиента. Если проблема только у вас — можно спокойно чинить свой ноутбук и никого не будить. Разбираемся по шагам. ## Шаг 1. Посмотреть на сайт чужими глазами Самая быстрая проверка — открыть сайт не из своей сети. Не «обновить страницу ещё раз», а именно посмотреть со стороны: сервисом, который откроет сайт со своих серверов. [Бесплатная проверка Pingvera](https://pingvera.ru/check) делает это за один клик и заодно показывает то, что чаще всего и оказывается причиной: не истёк ли SSL-сертификат, не закончилась ли регистрация домена, не попал ли сайт в реестр блокировок. Дальше — две ветки: - **Снаружи сайт открывается, а у вас нет** — проблема на вашей стороне. Переходите к шагу 2. - **Снаружи сайт тоже не открывается** — сайт действительно лежит. Переходите к шагу 3. ## Шаг 2. Если проблема только у вас Четыре проверки, каждая занимает меньше минуты. Идите по порядку — обычно ответ находится на первой-второй. - **Откройте сайт с мобильного интернета.** Не через домашний Wi-Fi, а именно с сотовой сети (отключите Wi-Fi на телефоне). Работает — значит дело в вашей сети или провайдере, а не в сайте. - **Сбросьте кэш DNS.** Если сайт недавно переезжал, ваш компьютер может ещё помнить старый адрес. В Windows: `ipconfig /flushdns`, в macOS: `sudo dscacheutil -flushcache`. Заодно попробуйте публичный DNS (например, 8.8.8.8 или 1.1.1.1) — если с ним сайт открылся, виноват DNS провайдера. - **Выключите VPN, прокси и блокировщики.** VPN может уводить вас в страну, откуда сайт недоступен; блокировщики рекламы и «защитные» расширения иногда режут целые домены. - **Откройте в режиме инкогнито или в другом браузере.** Это исключит расширения, старый кэш и залипшие куки. Если после всего этого сайт открывается везде, кроме вашего рабочего компьютера, — почти наверняка виноват корпоративный фильтр, антивирус или файл `hosts`, куда что-то дописали. ## Шаг 3. Если сайт лежит по-настоящему Проверка снаружи говорит «недоступен» — значит проблема на стороне сайта. Что смотреть, в порядке вероятности: - **Домен.** Забытое продление — банальная и очень частая причина. Сайт и почта выключаются разом, а письма от регистратора обычно уходят на ящик, который никто не читает. - **SSL-сертификат.** Истёк — и браузер встречает посетителя красным экраном «небезопасное соединение». Формально сайт работает, фактически на него не зайдёт никто. - **Хостинг и сервер.** Кончилось место на диске, упал веб-сервер, положила нагрузка, хостер приостановил аккаунт за неоплату. - **Ошибка после релиза.** Выкатили обновление CMS или плагина — и сайт отвечает 500. Проверьте, что менялось за последние часы. ## Самый неприятный случай: сайт открывается у вас, но не у клиента Отдельная категория — когда сайт вроде бы работает, вы это видите своими глазами, а клиент пишет, что у него не открывается. Здесь легко попасть в ловушку и решить, что клиент что-то делает не так. На самом деле причин несколько, и все они реальные: - **Блокировка у части провайдеров.** Если домен попал в реестр запрещённых сайтов, доступ ограничат российские провайдеры — но не все и не одновременно. Результат: у половины аудитории сайт открывается, у половины нет. [Проверить домен в реестре](https://pingvera.ru/check/rkn). - **Не обновился DNS.** После переезда сайта на новый адрес часть провайдеров ещё какое-то время отдаёт старый — их пользователи попадают «в никуда». - **Проблемы маршрутизации.** Между сетью клиента и вашим хостингом сломался маршрут. Для вас сайт жив, для него — нет. - **Гео-фильтрация.** Настройка на стороне CDN или хостинга режет трафик из отдельных стран и регионов — иногда её включают в панели и забывают. Проверка из одной точки на такое не отвечает в принципе: она говорит только «у меня открылось». Чтобы увидеть картину целиком, сайт нужно проверять из нескольких регионов сразу и сравнивать результаты. Если из Москвы сайт открывается, а из Новосибирска — нет, вы уже знаете, что проблема не в сервере, а в сети или блокировке. ## Как больше не задаваться этим вопросом Всё описанное выше — реакция постфактум: вы узнали о проблеме, когда уже столкнулись с ней сами или получили сообщение от клиента. Автоматический мониторинг переворачивает порядок: проверки идут раз в минуту из нескольких регионов, и оповещение приходит в момент падения, а не через час. У проверки из нескольких точек есть и второе назначение — не будить вас впустую. Когда одна точка проверки говорит «сайт недоступен», а остальные в тот же момент открывают его нормально, это почти всегда сбой сети у самой точки, а не у сайта. Такие ложные тревоги отсекаются по кворуму — алерт уходит, только когда падение подтвердили несколько регионов. Иначе через месяц вы начнёте игнорировать уведомления, и настоящее падение утонет в шуме. ## Частые вопросы **Как понять, сайт лежит у всех или только у меня?** Проверьте сайт со стороны — сервисом, который открывает его со своих серверов, а не из вашей сети. Если снаружи сайт открывается, а у вас нет, проблема на вашей стороне: провайдер, кэш DNS, VPN, антивирус или расширение браузера. Если сайт не открывается и снаружи — он действительно лежит, и чинить надо на сервере или у хостера. **Почему сайт открывается у меня, но не открывается у клиента?** Чаще всего вы и клиент приходите на сайт разными путями. Варианты: сайт заблокирован у отдельных провайдеров или попал в реестр РКН; у клиента не обновился DNS после переезда сайта; сломался маршрут между его сетью и вашим хостингом; на стороне сайта или CDN включена гео-фильтрация. Проверка из одной точки такое не покажет — нужно проверять из нескольких регионов. **Что делать, если сайт не открывается только у меня?** Откройте сайт с мобильного интернета (не через тот же Wi-Fi) — если работает, проблема в вашей сети. Сбросьте кэш DNS и попробуйте публичный DNS. Отключите VPN, прокси и блокировщики. Откройте сайт в режиме инкогнито или в другом браузере, чтобы исключить расширения и старый кэш. **Как узнавать о падении сайта раньше клиента?** Поставить сайт на автоматический мониторинг: проверки раз в минуту из нескольких регионов, оповещение при падении в Telegram, на почту или в Max. Несколько точек проверки нужны ещё и для того, чтобы не будить вас ложной тревогой, когда сбой у самой точки проверки, а не у сайта.