---
title: Как веб-студии следить за сайтами клиентов на абонентке
description: Чек-лист мониторинга клиентских сайтов для веб-студий и фрилансеров — доступность, SSL, домен, формы и заявки, взлом и SEO, WordPress и 1С-Битрикс. Как узнавать о сбоях раньше клиента и превратить мониторинг в аргумент абонентки.
source: https://pingvera.ru/blog/kak-sledit-za-saytami-klientov.html
---
# Как веб-студии следить за сайтами клиентов на абонентке

Звонок клиента «у нас не работает сайт» — худший способ узнать о проблеме.
 К этому моменту заявки уже не приходят, клиент нервничает, а ваша студия выглядит так,
 будто не следит за тем, за что берёт абонентскую плату. Разберём, что и как проверять,
 чтобы узнавать о сбоях **раньше клиента** — и превратить это в аргумент абонентки.

## Почему «узнать первым» — это про деньги

Когда вы обслуживаете десятки клиентских сайтов, проблема возникает не «если», а «когда»:
 истекает сертификат, забывают продлить домен, падает хостинг, ломается форма после
 обновления, сайт взламывают и подменяют контент. Если первым это замечает клиент —
 страдает не только его бизнес, но и ваша репутация. А именно репутация удерживает клиента
 на абонентке.

И наоборот: если вы пишете клиенту «заметили, что у вас завтра истекает SSL — уже продлили»
 _до_ того, как он что-то увидел, — это ровно та ценность, за которую платят
 ежемесячно. Мониторинг — самый дешёвый способ её создавать.

## Что именно проверять у сайта клиента

«Сайт работает» — это не один параметр. Вот чек-лист того, что реально ломается и теряет
 клиенту деньги.

### 1. Доступность и скорость

Базовое: отвечает ли сайт кодом 2xx и за какое время. Сюда же — проверки TCP-порта (БД,
 почтовый сервер), DNS-записей (не подменили ли, не пропали ли) и времени отклика по фазам
 запроса. Если сайт «лёг» — это нужно знать в течение минут, а не на следующий день.

### 2. SSL-сертификат

Истёкший сертификат превращает сайт в страшное предупреждение браузера «Подключение не
 защищено» — и посетители уходят. Сертификаты Let's Encrypt живут 90 дней, и автопродление
 иногда молча ломается. Нужен контроль срока с запасом — алёрт за 1–2 недели до истечения.

### 3. Срок регистрации домена

Самая обидная потеря: домен просто не продлили. Сайт исчезает целиком, а перехватить
 освободившийся домен могут конкуренты или сквоттеры. Срок регистрации (включая зоны
 **.ru** и **.рф**) нужно отслеживать заранее — за месяцы, а не за дни.

### 4. Формы и заявки

Сайт может «работать», но не приносить заявки: сломалась отправка формы, отвалилась
 интеграция с CRM, перестали уходить письма. Это теряет клиенту деньги тихо. Поэтому полезна
 синтетическая проверка — отправить тестовую заявку и убедиться, что она доходит, а ключевой
 контент на месте.

### 5. Взлом и выпадение из поиска

Признаки взлома: редиректы на чужой домен, спам-вставки, дефейс. Отдельная беда — случайный
 `noindex` или закрытие в robots после неаккуратного релиза: сайт выпадает из
 поиска, и трафик пропадает без видимых «поломок». И то, и другое нужно ловить автоматически.

### 6. WordPress и 1С-Битрикс

Большинство клиентских сайтов — на CMS. Устаревшее ядро и плагины WordPress — главный вектор
 взлома. Полезно видеть версию ядра, список плагинов и устаревшие компоненты, а для Битрикса —
 состояние сайта изнутри. Это переводит вас из режима «тушим пожары» в режим профилактики.

### 7. Сервер (если есть доступ)

Если клиент на своём сервере или VPS, добавьте мониторинг CPU, памяти, диска и сети.
 Заканчивающееся место на диске или утечка памяти убивают сайт не хуже, чем упавший хостинг —
 и предупреждают о себе заранее.

## Почему ручной мониторинг не работает

«Будем заходить и проверять руками» не масштабируется: на пяти сайтах это терпимо, на
 тридцати — невозможно. Человек проверяет нерегулярно, ночью не проверяет вообще, и всё равно
 узнаёт о сбое позже автоматики. Нужна система, которая следит непрерывно и сама зовёт, когда
 что-то сломалось.

## Каким должен быть мониторинг для студии

- **Проверяет бизнес-функции, а не только «пинг»** — формы, домен, SSL, взлом,
 а не просто «сайт отвечает».
- **Алерты, которым веришь** — с подтверждением перед тревогой (несколько
 неудач подряд), подавлением «хлопающих» проверок и окнами плановых работ, чтобы вас не
 будили из-за разовых блипов. Каналы доставки — Telegram, email и Max.
- **Несколько клиентов в одном кабинете** — с группировкой по клиенту и
 отдельными отчётами.
- **White-label отчёт клиенту** — под вашим логотипом и цветом, чтобы
 обосновать абонентку.

## Отчёт клиенту — аргумент абонентки

Раз в месяц клиент должен видеть, за что платит: аптайм по его сайтам, какие инциденты были,
 как быстро вы их закрыли. Брендированный отчёт (в Pingvera это white-label на платных
 тарифах) превращает невидимую работу «всё было хорошо» в наглядный результат — и снижает
 отток.

## С чего начать

Выпишите все клиентские сайты и заведите по каждому хотя бы три проверки: доступность, SSL
 и срок домена. Это закрывает большую часть «громких» аварий за пять минут настройки.
 В [Pingvera](https://pingvera.ru/) можно начать бесплатно — до 5 сайтов с проверками от 1 минуты,
 без пробного периода, — и расширяться по мере роста числа клиентов.

Когда клиентов становится много, заводить этот же чек-лист руками на каждом онбординге —
 трата времени: те же проверки можно поднимать скриптом через
 [API управления мониторингом](https://pingvera.ru/blog/api-upravleniya-monitoringom.html)
 или командой из [CLI](https://pingvera.ru/blog/cli-pingvera-monitoring-iz-terminala.html) —
 без единого клика в дашборде.

## Частые вопросы

**Как часто проверять сайты клиентов?**

Для большинства бизнес-сайтов достаточно проверки доступности раз в несколько минут, а
 срока домена и SSL — раз в сутки. Главное, чтобы проверки шли автоматически и непрерывно,
 а не вручную раз в неделю.

**Сколько стоит мониторинг сайтов клиентов?**

Начать можно бесплатно: в Pingvera бесплатный тариф покрывает до 5 сайтов с проверками от
 1 минуты. Платные тарифы добавляют больше сайтов, частые проверки, CMS-диагностику и
 white-label отчёты.

**Чем мониторинг помогает именно на абонентке?**

Вы узнаёте о сбое раньше клиента и устраняете его до жалобы, а в конце месяца присылаете
 отчёт об аптайме и инцидентах под своим брендом — это наглядно показывает ценность
 абонентской поддержки.